Effizienz und Kundenorientierung im Marketing
Marketing Automatisierung bezeichnet den Einsatz von Software zur Automatisierung und Personalisierung von Marketingprozessen. Diese Technologie ermöglicht es Unternehmen, effizienter und zielgerichteter mit ihren Kunden zu interagieren.
Durch die Einbindung automatisierter Customer Journeys in Unternehmensprozesse kann nicht nur ein beträchtlicher Mehrwert für Kunden geschaffen werden, indem ihre Erfahrungen personalisiert und verbessert werden. Darüber hinaus besteht auch die Möglichkeit, langfristige Kundenbeziehungen zu etablieren und zu festigen.
- Effizienzsteigerung: Routineaufgaben wie E-Mail-Versand, Briefversand, SMS-Versand, Lead-Qualifizierung und Rückrufe durch den Innendienst werden automatisiert, wodurch Zeit und Ressourcen für strategischere Aufgaben frei werden.
- Personalisierung: Kunden erhalten basierend auf ihrem Verhalten und ihren Interessen individualisierte Inhalte und Angebote, was die Kundenbeziehung stärkt und die Conversion Rate erhöht.
- Messbarkeit: Marketing-Aktivitäten lassen sich detailliert analysieren und optimieren, so dass der ROI (Return on Investment) gesteigert werden kann.
In der heutigen digitalen Welt ist es für Unternehmen wichtiger denn je, ihre Kunden effektiv zu erreichen und anzusprechen. Marketing Automatisierung bietet dafür die idealen Voraussetzungen:
- Kundenorientierter Ansatz: Durch die Personalisierung der Kommunikation wird die Kundenbedürfnisse besser adressiert und die Kundenzufriedenheit gesteigert.
- Effektive Bestandskunden Prozesse: Mit automatisierten Prozessen werden Wiederbestellungen, Up-Selling und Cross-Selling optimiert und verlorene Kunden wiedergewonnen.
- Steigerung des Marketing-ROI: Durch die bessere Messbarkeit und Optimierung der Kundeninteraktionen kann der Marketing- und Vertriebserfolg gesteigert werden.
- Willkommens Journeys (Onboarding)
Beispiel: Ihre Neukunden werden per E-Mail und Brief willkommen geheissen und mit nützlichen Informationen versorgt, die speziell für Neukunden wichtig sind. Dies stärkt die Kundenbindung und sorgt für ein "Wir-Gefühl".
Erfolgsmessung: Erhöhung der Retention Rate - Erinnerungen zur Wiederbestellung
Beispiel: Kunden, welche bereits über einen gewissen Zeitraum nicht nachbestellt haben, erhalten eine Erinnerung eventuell mit einem Angebot.
Erfolgsmessung: Erhöhung Betriebsergebnis, Erhöhung des CLTV (Customer Life Time Value) - Cross-Selling
Beispiel: Kunden, welche bereits A gekauft haben, aber nicht B, erhalten ein Angebot zu B.
Erfolgsmessung: Erhöhung Betriebsergebnis, Erhöhung des CLTV (Customer Life Time Value) - Empfehlung / Mobilisierung
Beispiel: Zufriedene Kunden bitten wir um eine Empfehlung, evtl. mit einem Angebot.
Erfolgsmessung: Erhöhung Kundenbasis, Verbesserung des Rol - Re-Aktivierung
Beispiel: Kunden, die bereits seit einem längeren Zeitraum aus unbekannten Gründen nicht mehr bestellt haben, werden kontaktiert und für einen Wiederkauf gewonnen.
Erfolgsmessung: Erhöhung Betriebsergebnis, Erhöhung des CLTV (Customer Life Time Value) - Gewinnung von Neukunden
Beispiel: Im klassischen Fall werden potenzielle Neukunden über analoge Kanäle geworben und über digitale Kanäle (Landingpage, E-Mail, Chat) wird der Verkaufsprozess abgeschlossen oder ergänzt.
Erfolgsmessung: Erhöhung Kundenbasis
- Ihre Organisation hat noch keine Marketing Automatisierung im Einsatz? Sie benötigen kein MAS (Marketing Automation System), um Customer Journeys zu betreiben. Unsere Tochterfirma Droot AG kümmert sich um die Umsetzung und wird die notwendigen Schnittstellen und Module einsetzen.
- Ihre Organisation verfügt nicht über die notwendigen Personalressourcen für die Automatisierung der Kundenkommunikation? Wir bieten Organisationen mit limitierten Personalressourcen den “Managed Service”. Unser Team übernimmt dabei viele Tätigkeiten, welche Ihre Organisation normalerweise machen würde. Ein Projektleiter in Ihrer Organisation kann mit einem 20% Pensum einen Managed Service umfassend managen. Die Aufgaben Ihres Projektleiters sind typischerweise diverse Entscheidungsprozesse rund um Customer Journeys, Freigabe von Dokumenten und die unternehmensinterne Koordination. Um den Rest kümmern wir uns.
- Sie verfügen bereits über eine Marketing Automatisierungs Software, aber Sie können derzeit nicht vollautomatisiert Print-Mailings versenden? Eine Marketing Automatisierung kann zunächst keine Print-Mailings versenden. Dazu benötigt es einen vertrauensvollen Printpartner, den Sie an Ihre Infrastruktur anschliessen. Die Baumer AG ist führend in diesem Bereich und verfügt über das notwendige Schnittstellen Know How und über die automatisierten Prozesse. Lassen Sie sich dazu beraten.
Wir unterstützen Sie gerne bei Ihrer Marketing Automatisierung
Wir übernehmen bereits einen grossen Teil der Aufgaben über automatisierte Prozesse aus der Kundenorganisation. Einerseits den Druck und Versand von Print-Mailings direkt aus dem CRM oder der Marketing Automatisierungssoftware und andererseits bieten wir auch die Orchestrierung ganzer Kampagnen über eine Vielzahl von Touchpoints und Medienkanälen. Wir helfen Ihnen bei der Rentabilitätsprüfung, bei der Beratung und Konzeptionierung der Customer Journeys, bei der Erstellung der Inhalte sowie bei der Unterhaltung und Wartung der Anwendungssoftware. Dabei spielt es keine Rolle, ob Ihr Unternehmen bereits eine Marketing Automatisierung im Einsatz hat oder nicht. Wir betreiben selber eine eigene MAS, welche in der Schweiz gehostet ist. Somit können wir jeder Organisation eine passende Lösung bieten.
Realisierte Projekte
